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爱岗敬业 美丽如你

作者:张海利 发布时间:2023-03-17 浏览次数:2773 先进展示
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酒店的成长离不开全体员工的辛勤与耕耘,酒店前厅部是酒店的***窗口,反映出酒店整体的服务质量与标准,也是酒店的协调中心,与各部门协作顺利开展工作。


迪尼斯金烁店前厅部的***员工靳倩倩,始终秉承着“微笑暖人心,真情待顾客,顾客永远是对的”的服务宗旨,无论客人说什么,无论对与错,都不与之争辩,也不与之争吵……走进迪尼斯酒店大堂,首先就能听到她甜甜的问候声:“欢迎光临,迪尼斯酒店!”“您好,迪尼斯酒店前台,先生(女士),您好!”……在这一声声问候声中,让每一位进店的客人都能感受到宾至如归的热情服务。


靳倩倩身处一线服务岗位,自信阳光,热情好客,精通酒店各个方面的工作,熟悉不同岗位的业务。她就像是金烁店的百事通,进店的客人前台问询,不管是旅游景点,还是襄阳名吃,或者是怎么坐车等等问题,她都会耐心地一一为客人解说,尽量满足客人的各种需求,达到顾客的满意。


记得有一次,酒店餐饮贵宾厅的客人结账后,表示不需要再点东西后,厨房就下班了。但到了晚上11点多,客人却突然吵着要加菜,服务员委婉地跟客人解释说没办法加菜时,由于客人喝了酒,不受控地发起脾气来,呵斥声传满了整个大堂。正在前台值班的靳倩倩,听到后急忙赶上了楼,帮忙安抚客人,她先诚恳地向客人道歉,又仔细地倾听客人的意见与诉求,后来和客人拉家常,说笑话,客人的情绪得到了极大的缓和,心中的怒火也逐渐消除,笑呵呵地结束酒宴,离开了酒店……这场小风波就这样被***的化解了。


靳倩倩对工作勤勤恳恳,任劳任怨,在做好自己本职工作的同时还能协助其他岗位的同事把工作做好,把酒店的声誉留住,她以店为家的敬业精神值得我们所有员工学习。


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